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地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工作人员，这时怎么办？
【试题类别】 应变型问题
【能力考核】 考生的应急处理能力
【参考答案】
这是一道应急应变的题目，考生可以从以下几个方面来解决这个问题：
作为现场的工作人员，我会积极采取措施，控制局面，保证秩序，保证人员安全。对此我将会采取以下措施：
及时和地铁指挥中心取得联系，询问地铁什么时候到站。
向大家表示歉意，并请大家保持冷静，并让地铁保安和工作人员做好现场秩序的维护。
向群众解释说明地铁的故障和大体到达时间，如果有事情着急的乘客可以办理退票，改乘其他的交通工具，并对他们的理解和支持表示感谢。对那些不是太着急的乘客做好安抚工作，请他们安静的等待。对那些起哄的人员重点关注，防止他们聚众闹事。在必要的情况下请乘警进行处理。
把事件的情况及时向领导汇报，听取领导的意见和处理办法，以做好后续的工作。
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