1、小蜗牛没有骨头还要背重重的壳，毛毛虫也没有骨头但是不要背重重的壳，小蜗牛妈妈说：毛毛虫会变成蝴蝶，天空和大地会保护它们？小蜗牛：那什么来保护我们呢？蜗牛妈妈说：我们的壳啊，不要担心，一步一步我们也会成功的。谈谈对你的启示。

　　答题参考：启示一：不要羡慕别人，也要从自身找到优势。启示二：要努力去寻找成功的方向。启示三：学会耐得住寂寞，不要急躁。启示四：看似是负担，其实也可能是优势，要学会换位思考。启示五：要学会借助外力来成就自我。

　　2、小李刚进单位，为了想表现自己，在期刊和杂志上找了一点些理论，在会上对单位提出了一些问题和建议，领导和同事认为不符合实际，对小李有了看法，并且同事们在背后议论纷纷，造成小李有心里负担，你怎么和他沟通？

　　答题参考：第yi：肯定他的工作态度。因为年轻人总是希望到到单位后能给领导和同事一个好的印象。第二：告诉他在工作中只有工作态度是不行的，还需要注意工作的方式和方法。第三：希望他在工作中要注意结合实际。比如理论和实际情况是有一定差距的。希望他能全面调查了解本单位的实际情况后，再去提出一些好的建议和方法。第四：建议他在提出建议时要注意工作的方式和方法，比如先询问领导或者同事对某些工作有什么样的看法。然后再结合自身认识来提出问题。第五：希望他今后能在工作上先主动去加强学习，尤其是对专业知识的学习来提高自身的理论知识。同时要多向一些有工作经验的老同事去多去学习取经。在生活上也要多展示自身的性格。加强对同事的了解和让同事对你的熟悉。

　　3、现在政府机关提供上门一对一办公，二对一办公等形式。但是一段时间后，工作人员工作热情降低，态度差，群众也表示很多不满，你怎么做？

　　答题参考：第yi，广泛调查了解这项政策在执行过程中所存在的问题有哪些，进行针对性改变。第二，改变服务群众的信息收集工作的相关制度，提升为民办事的主动意识。让工作人员更具有操作性。比如在单位的网站或者办公地点外面专门设立热线电话。并派专人24小时接听。第三，加大对工作人员的监督力度，促进工作开展。在安排工作后要对群众进行随访，了解服务工作中的效果如何。第五，对上门服务人员的服务能力进行相关培训，提高他们的办事效率和服务能力。满足群众需求。第四，制定对工作人员的服务态度考核制度。做到有奖有罚。提升群众满意程度。

　　4、4月23日开展第十五届读书会活动，A局开展了书香机关的活动，鼓励大家多读书、读好书，你作为A局的工作人员组织此次活动。对于这个活动你的工作思路是什么？

　　参考答案：第yi步先查找一下过去十四届的读书活动具体是如何开展的。并找到活动成功举办的原因。作为我举办活动的经验。第二步调查了解一下，领导和同事对今年的读书会活动有什么样的建议和想法。方便下一步按照大家的兴趣来开展。第三步，制定本次读书会活动的主题、形式、内容、方法，要求等具体的工作计划。第四步，针对机关单位的工作特点，和近期出版的热门书籍。选择一批好的图书作为这次活动备选书目。用通知的方式告知单位职工。并定期组织大家学习阅读。第五步，组织活动中要注意不能和工作时间和其他事件发生冲突，做好相关工作的安排部署。第六步，在这次活动中要针对那些积极主动参与的要给与一定的奖励。用先进典型来带动大家主动学习的热情。

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