1、当代大学生社会地位发生改变，由过去众人眼中的“天之骄子”到现在的“普通劳动者”，你如何看待这个变化?

【试题分析】此题一定要注意“天之骄子”与“普通劳动者”的区别与相通点。要避开“身份下降”这个陷阱，因为职业无高低贵贱之分，人人地位平等。不能片面来判断。

【解题思路】要从就业的心态和角色定位谈起，正确认识自己，摆正心态，现实就业。从国家、社会、个人三个角度来进行论述。

【参考答案】

〖就事论事〗对于这个变化很正常，大学生要以积极的心态面对这种变化，认真学习，善于思考。刚刚毕业的大学生，虽然在学校里学到了丰富的理论知识，但是对于纷繁复杂竞争日益剧烈的社会大熔炉而言，他们依然是一个小学生，需要学习和锻炼的方面还很多。应该摆正心态，清楚地认识自己，从基础做起，做好一个普通劳动者，而不是受人宠爱的天之骄子。刘少奇曾经说过，职业无高低贵贱之分，只是社会的分工不同罢了。只有把每一件事情做好了，才能有以后长远的发展。

〖就事论理〗对于国家来说，高等教育仍然是我国一种短缺资源，我们的政府应该合理的保护这部分资源，给大学生创造和提供更多的适合他们发展的并能发挥其特长的工作岗位，尽量的减少资源的浪费和流失。对于学校和社会来说，应该对大学生的社会定位和就业心态进行指导，让他们认识到自己的真正角色，是一名和大众一样的普通公民而不是生来就应该受到社会尊重的“天之骄子”。企业也应该提供给大学生一些实习岗位，帮助大学生尽早适应社会，做好角色定位。这样更利于他们将来的就业定位，利于其心理成长。对于我们自身来说，时代与社会向我们提出了更高的要求，作为新时代的建设者，我们一定要适应时代的变化，跟上时代的步伐，以积极健康的心态投身到社会主义建设的大潮中去。

〖优化提升〗对于我自己来说，我从来没有把自己当做一个高高在上的“天之骄子”，而是一直定位于一个普通学生，一个亟待学习知识，将来在社会中锻炼自己的普通劳动者。我一定要在多姿多彩的社会实践中不断提高自己，把自己锻炼成一名优xiu的普通劳动者。

2、看图说话，共有4幅图，第yi幅图是一个电话，第二幅图是四个电话，第三幅图是四个电话绕在一起，第四幅图是空白。

3、现在世界杯正在举行，你单位有很多球迷，如果你是领导，你将怎么处理?

4、一位售货员错把2万元的电脑当成1万元出售给一位顾客。您作为销售经理，该怎么处理这个问题?追问：如果让你给这位顾客写一封信，信的内容是什么?请读给我们听下。

【试题分析】情境压力题，主要测查压力处理能力，属于压力处理类试题中事件压力类试题。本题意在通过“阐述”的形式，考查考生面对压力事件的抗压能力、应变能力和对实际问题的处理问题能力。

【解题思路】对于本题，首先要考虑到自己所处的情境，以及根据情境定位，仔细分析情境中给出的事件，抓住事件重点。本题的重点在于解决追回销售差款的问题，并且注意在解问题时的方法，对于解决商业纠纷问题，尽量挽回损失的同时还要注意对客户的态度，和对客户造成的麻烦给予适当的补偿，但必要时也可以运用法律手段维护自己的权利。本题的另一个重点是自己的身份“销售经理”，作为一个销售经理要明确自己的职责和权限。

【参考答案】

1、按照公司制度的具体规定，冷静对待，妥善处理这件事情。找到当事的售货员了解真实的情况，根据销售纪录，协助售货员查找买电脑人的信息，及时与他联系，说明真实情况并向他表示真诚的歉意。与买电脑人进行协商，看买电脑人是否同意补款或者退货。是我们在售货过程中的失误并不是有意的，对于给客户在成的麻烦和不便表示歉意，希望客户能够理解。

2、如果买电脑人同意补款或者退货，我会代表公司向他表示真诚的谢意，在公司制度允许的范围内，向他提供优惠政策。如果他不同意补款或者退货，我会按照正当的渠道向相关部门提出诉讼，通过法律渠道解决这个问题。

3、事情解决以后，查找此次失误的原因，是自己在工作当中监督不够，在制定价目表的时候出现了差错，还是售货员粗心大意，针对这些原因采取相应的措施，同时追究相应的责任人的责任，如实地向公司领导汇报。

4、认真总结经验教训，反思自己的工作，时刻以严谨的态度对待工作，预防此类事情的再次发生。

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