2013年12月1日省信访局遴选公务员面试真题

（时间15分钟，满分100分）

第一题：请你谈谈学习与实践的关系。

（主要测评要素）认知能力。

参考要点：

    (1)学习是实践的前提，实践是学习的目的，二者相互联系，相辅相成。如果将实践和知识放在一起做比较的话，实践应该放在首位。

    (2)我们必须以学好知识为前提，因为学习是实践的前提。学是为了有所思，思才会有所悟，只有正确领悟知识的深刻内涵，才能在实践过程中少走弯路，不出差错。

    (3)在今后的学习、工作和生活中，从实际出发，实事求是，把理论学习和实践紧密联系起来，不断地以理论精神武装自己，以实践充实自己，真正提高自身工作能力。

    第二题：在实际接访当中，对待群众的态度是下不去，对待年轻人的态度是说不上，对待老人的态度是顶回去，请谈谈你的处理方法。

    （主要测评要素）责任与服务意识。

参考要点：

    (1)认识：信访部门处在改革发展的最前沿，与群众距离最近，也最容易听到群众心声和呼声。之所以会出现在实际接访当中，对待群众的态度是下不去，对待年轻人的态度是说不上，对待老人的态度是顶回去这些问题，是信访部门工作人员不负责任的态度所导致的。

(2)态度决定一切，与群众打交道，重要的是要以正确的态度对待群众。赢得民心，赢得理解，有句话说得好：“你离群众有多近，群众就对你有多亲。”因此，走群众路线，既要抓好关乎人民利益的“大事”，也应抓好百姓眼中的“大事”，对群众的来访，认真倾听，有条件的要抓紧办，没条件的要创造条件办，一时解决不了的要耐心细致地做好解释工作，决不能一推了之。

(3)依法化解社会矛盾纠纷，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。

    第三题：（请看题签，再回答问题）

    有一起交通事故，交通部门已对交通事故做过处理，已通过法院申诉，有一天，上访人员穿着孝服，拉着横幅，在省政府大门口，领导安排你接访，你怎么处理？

（主要测评要素）解决问题。    

参考要点：

    (1)启动集体上访事件应对预案，组织人力做好安保工作，必要时安排全程录音录像，及时将上访事件报告上级相关部门。

    (2)按照信访规定，以热情缓和的态度面对上访人员，耐心劝阻他们不要采取过激行为，对政府施压并不是最好的解决方法，要依法上访文明上访，同时安排接访群众代表，就案件判决理由进行释法明理。

    (3)为避免上访者情绪激动，事态恶化，在接访期间先暂时不强制没收横幅，只在大门做好警戒工作。在接访过程中，遵循“逢进必检”的工作原则，对上访代表进行严格细致的安检，以便应对临时突发情况，做到规范执法、文明执法。

(4)做好思想工作。对上访群众进行政策解释或予以答复，积极协调相关部门解决问题，及时反馈相关信息。