人际沟通定义：

    人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。

要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。

    【答题的基本思路：避免----化解----原因----态度】

    ☆☆☆☆☆真题训练：你单位开展治庸问责活动，某次你去领导办公室递交材料的时候，发现领导电脑上显示的是游戏界面，作为治庸小组负责人，你怎么办？

    （1）沟通维度：领导、同事、群众、亲人、下属

    ①领导：

    1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况

    2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排

    3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重

    4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议

    5.切勿越级上报

    6.切勿主动调节领导矛盾

    7.切勿当众指出领导错误

    8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）

    ②同事：

    1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的

    2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗

    3.好事不要一人占完，要懂得分享

    4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心

    5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。

    6.对同事也尽量从自己身上找原因

    7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。

    ③下属：

    1.下属犯错自己必有责任

    2.下属犯错原则性应较强

    3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长

    ④亲友：

    1.亲友求办事要看是否违反原则

    2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任

    原则重于亲情，制度高于友情，规定大于私情

    ⑤群众：

    1.群众都是利益诉求

    2.坚持为人民群众服务的基本原则

    3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解

    4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、

    5.现场失控的要第yi时间稳定现场秩序

    一、【理性客观：要控制情绪，要实事求】

    上下级之间难免会出现分歧和矛盾，遇到领导批评不当、处理问题不公时，下属首先要保持冷静和克制，一旦期望与实际相偏离，要正确对待，要学会理解领导、顾全大局，必要时作出一定的牺牲。

     二、【辩证看待：事物的两面性】

    人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，无论什么样的关系，也无论交往的双方关系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出现冲突。

    每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

    三、【换位思考：沟通没有对错，只有立场】

    很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作。

社会是一个群体，我们每天都需要和不同的人打交道，而换位思考的思维就像一座桥梁成功地沟通着你我他。换位思考是以诚信为基础，以沟通为桥梁，如能换位思考，就可多一些了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目；多一些关爱，少一些摩擦；多一些鼓励，少一些责备……

     四、【对事不对人：从组织利益出发】

     沟通需要的是解决问题、对事不对人的端正态度。如果我们能够对事不对人，对人少一点指责，对自己多一些反省，就会发现他人的做法也并不是没有道理。一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通，不但能够理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得和谐的人际关系。