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  2014年安徽省公务员面试备考交流QQ群42799731

    又到了一年一度公务员面试高峰，很多考生为面试做了很多准备，同时每个考生都有自己不太擅长的题目。根据党校公考专家多年研究公务员面试的经验，有一类题目让很多理论政策水平很高的同学也常常愁眉莫展，尤其是没有实际社会经验的应届毕业生。这类题目就是“沟通类题目”——主要考察考生的沟通能力，常见于人际关系处理即情景应变类场景中。如：

    老王是你们社区一个德高望重的老同志，zui近因H7N9禽流感的爆发他经常在社区传播一种恐慌情绪，搞得社区上下人心惶惶，你是该社区的居委会主任，请对老王说一段话制止他的行为。

    这类题目都要求考生在答题中说出沟通要点，达到zui终解决问题的目的。一般要求说话得体、有针对性，情境感强。一般题目会设置公务员工作场景或者危机处理场景，需要考生对公职人员日常工作有一定了解，同时需要具备较好的人际交往和沟通能力。看似很简单的要求，却是极不容易答好的，下面我就考生答题中常见的错误做一个梳理：

一、对身份审题不清晰。

    公务员面试中的沟通类题目一般会给大家设置一个场景，同时给答题者设置一个身份。不同的身份代表着不同的资源整合能力，所以审清身份信息是答好这类题目的前提，但很多考生对此不够重视。例如下面这道题：

    小王的父亲深夜突然发病，急需送往医院救治，但门卫称小区晚上9点之后禁止开门，拒绝为他们开门，导致小王的父亲在送医途中身亡。愤怒的小王及其家属来到值班室想讨要说法，发现该门卫已不知去向，小王便用锁住，称门卫不出现就不开门。假如你是街道办的一名工作人员，领导派你去处理此事，你怎么做?(题二)

    这道题目中，沟通的基本要点考生都可以答出，但会出现常识性的错误，影响答题分数。很大的原因就在于错误的身份认知。例如很多考生认为zui后应该向领导建议修改小区的门卫管理制度，这听上去没有问题，但大家需要明白的是：小区门卫管理属于物业公司的职责范围，作为街道办事处的工作人员是没有权限修改的，而只能协调督促物业公司来进行修改。再者，很多考生也容易犯把社区居委会当作一级政府的错误，实际上它属于基层群众自治组织。

二、情景错乱。

    有一种题目是要求现场模拟的，除了沟通能力还直接考察语言表达能力，对考生的素质还是要求很高的。很多考生面对现场模拟类题目时，如上面第yi题考生必须以社区居委会主任的身份把考官当作老李来模拟场景，但好多考生都没有审清楚情景而以第三者角度去解决，如此即使答得再好也不能得到高的分数。

三、不合情理。

    很多考生在答这类题目时情景化感觉不够，为了答题而答题，说出来的话不符合实际场景和人之常情。如题目很多考生上来就会说：“老王啊，听说zui近你在社区经常散播谣言啊”之类的话，很明显这不符合实际生活，应该先对老王进行问候，且要委婉指出老王的问题。

四、缺乏针对性。

    沟通类题目一般会要求解决一些问题，所以沟通要点就要具有针对性。很多考生在答题的时候只说明“我要去沟通”，但沟通的要点混乱盲目，说了很多，语言也很丰富，往往答题效果也不尽人意。

    党校公考专家提醒考生，作答沟通类题目zui关键的是审题，依次审清楚身份(包括说者与听者身份)、说话情景从而分析出沟通的目标，zui后确定沟通的要点及说话方式就可以了。当然，还要记得说“人话”，合情合理哦!