真题来源于网络及网友回忆，供考生参考

(先看15分钟材料，带材料和草稿纸进考场，桌子上没有纸笔)
　　材料的内容是关于快递，第一段是快递的发展背景和一些快递行业的问题。然后是三段小材料，第一段是有毒化学品快递导致快递人员中毒，第二段是有消费者信息泄露，消费者认为是快递泄露了，来闹事，第三段是一个表格，关于2015快递问题申诉情况，第一是服务态度，后面的就是一些细节问题。
　　1.有人说我国快递业要先大而强，有人说要先强后打，你怎么看?
　　2.对影响快递发展的原因做调查，你是负责人怎么确保调查结果的有效性?
　　3.有人聚众并请到了媒体，还把你公司的大门堵了，说个人信息被泄露，你是快递公司负责人，你怎么处理?
　　4.图表分析： 快递业本年被投诉占比“服务态度差”占比最大， 约百分之40多，“损毁”、“延误”、“调包”等占比虽然不高，但是增速快。其余几项都没什么显眼。问题是：针对图表所反映的现象，为我国的快递业发展提出一些措施。