假如你是某局群众信访接待处负责人，临近下班时有一个怒气冲冲的群众来找你，说你们单位业务科工作人员，让他回去取材料，取回后又说还缺一份，还要回去取，但马上下班了，今天又是办理这项工作手续的最后一天，你怎么办？

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　　尚邦遴选网张教授解析答题要点：

　　群众利益无小事。面对这种情况，我将这样处理。

　　一、首先要热情接待这名办事的群众，劝说他不要激动，我会想办法解决此事。

　　二、迅速找来业务科室的同志，询问这份材料是否必须找来方可办理手续，如果不违背政策法律规定，就先办理，明天再补交材料。

　　三、如果政策法律规定必须要取回这份材料才能办理手续，就立即派车送这名办事的群众回家取材料。

　　四、同时立即安排业务科室的工作人员先办理好有关手续，然后加班等待取材料的群众赶回。如果经过鉴定，群众所提供的材料符合要求，则把已经办好的手续交给群众。如果材料不符合要求，确实违背政策不能办理，则耐心细致的做好解释工作，将办理好的手续按照有关规定予以销毁。

　　五、批评教育业务科室办事的同志，以后办事一定要细致认真，不要粗心大意，对来办事的群众要热情、负责、高效率服务，不要随心所欲，简单打发群众。