应急应变定义：

    应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。

    也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

    真题：

    1.你和领导一同去参加某个会议，途中领导不见了，并且会议发言稿在他那里，你怎么办？

    2.在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？

    3.假如有两个职工正在吵架，而且吵得非常激烈，在继续下去，就会大动干戈，甚至有可能伤害身体或者闹出人命，你作为他们科室负责人怎样处理这个问题？

    一般性突发事件的应急处理

    主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

    公共突发事件的应急处理

    公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

  ☆☆☆☆☆答题原则☆☆☆☆☆

   （一）心理稳定、快速反应

   （二）工作为重、以人为本

   （三）轻重缓急、有序处理

   （四）多方协调、合理完成（阳光心态）

    分析情况-确定任务-解决问题-总结提高

    一、公共性突发事件答题思路：

    开头：遇到这种情况，我们要高度重视，刻不容缓

    迅速：反应必须迅速、及时

    控制：诸项工作同时开展

    第yi成立领导指挥组，统一指挥此次救援的工作。

     第二是成立救援组，就地安置。

     第三是成立思想安抚组。

     第四是成立后勤组（统一安排工作人员的食宿情况）

     汇报：向领导汇报（让领导放心，在必要的时候适时求援）

     总结：针对原因调查，形成机制。处理责任人。总之本着以人为本的原则处理好此次事故。做好伤员的救治工作，将损失降到zui小。

   【例】某地发生食品中毒事件。上级派你解决此事，你怎么办？

    遇到食品中毒这样紧急重大的事情，确实是对我们工作能力和群众关系的重大考验，因此我们一定要高度重视。领导让我去处理此事，我会做到刻不容缓，高度重视。

首先，我要第yi时间赶赴食品中毒事件现场，赶赴现场途中迅速思考应急对策、预案。同时一方面要立即通知相关部门如公安、医院、武警等部门也迅速到现场，另一方面要电话联系要求事故现场的当地领导干部做好现场的初步控制工作和救援工作。

其次，到达现场后，我会马上对在场的工作人员进行有效组织，一是要成立指挥组，统一指挥协调此事的紧急救援工作，保证工作有效有序；二是要成立抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；三是要成立思想工作组，做好中毒人员家属和其它群众的思想工作，保持情绪稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序

第三，在各个工作组按部就班处理救援工作之机，我会向单位领导作好救援现场的情况汇报详细工作，既让领导放心，也为领导进一步部署救援工作提供决策参考。

第四，处理好现场工作后，我会尽快查找原因，制定应急预案。如果是制度原因，我们要追求相关责任人的责任，完善制度建设和责任划分工作；如果是食品自然原因，我们要建立完善的食品监管工作制度；如果是人为的原因，则要公安部门协助侦查。

总之，我们要本着以人为本的思想，尽自己zui大的努力进行事故受伤人员的救治工作，避免给人民群众的生命财产安全带来不必要的更大的损失。作为个人来，也要认真总结，肯定成绩，找出不足，以不断提高自己的工作能力、应急、应变能力，以便更好、更快地完成上级交给的任务。

①交通部门：疏导交通

②消防部门：应急救人

③医疗部门：紧急抢救

④公安部门：维持秩序

☆☆☆☆☆应急应变类试题答题四步法☆☆☆☆☆

1、分析情况 ：简要分析该紧急事件面临的状况，对后果进行预估，以表明事件的紧要性，如有必要，应及时汇报。

   表态：表示自己的重视和坚决处理好的决心。

2、确定任务 ：调整心态：心理稳定、快速反应

   处理原则：工作为重、以人为本

   轻重缓急、有序处理

   处理方法：多方协调、合理完成

3、解决问题：按照轻重缓急和处理原则，列出任务步骤。

             处理问题的过程中注意协调好各方利益和关系，化解矛盾。

             多部门联动，分清个人角色和责任。

4、总结提高

   【真题】：召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理？

    答题提升之二：对策提升

    主体分析法（一般有哪些？）

    层层假设法（有限假设）

    事件回溯法（时间线索）

    要素调换法（换字诀）

   △典型场景的概括分析

   一、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）

    1．会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物）

    2．会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。

    二、展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。

    三、公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。

    四、学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。

    五、日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露

    六、外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）

    1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。

    答题提升之三：总结提高

    总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。

即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。

    对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。

   （1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。

   （2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。

    对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响

    制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。

   【真题解析】：单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？

, ,     《参考答案》：会议马上开始而一些与会人员未到，可能会影响领导和其他与会人员的情绪，甚至会导致的会议无法正常进行。作为会议的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，所以我会高度的重视，迅速的行动起来，使这一尴尬情况朝着zui好的方向发展。

我想，如何及时联系与会人员，保证会议正常开展，是我目前要解决的关键问题。

     因此，我会利用各种方式联系未到场的与会人员：比如联系未到场的与会人员的单位、学校、家里等，获知与会人员现在信息或其他可以联络到他们的方式；如果与会人员正在赶来的路上，我和同事会协商安排一些活动，比如观看视频、进行题目测试等方式暂缓会议，使领导和其他与会人员稳定，安抚其情绪；如果是由于我们宣传的不到位，很多人不了解我们的会议，所以未到场，我会联合同事做及时的宣传，比如联系某些单位宣传科、学校教务等，争取在zui短的时间内使对会议有兴趣的人到场；如果大部分与会人员都已到达，只是很少一部分人员没有赶到，我会按照会议流程开展活动，如果其他没有到达的与会人员中途到达，我会安排他们从后门入场，或者在会议中场休息的时候集中入场，不要影响到会议的开展；如果大部分与会人员无法赶到，我会对会议流程和时间进行调整，并向到达的与会人员和领导做出真诚的道歉和合理的解释。 

    这次失误是由于我工作疏忽导致，所以问题解决后，我会总结此次活动的经验教训，以后有类似活动，应事先确定好与会人员，做好活动的动员宣传，并确保可以随时联络，准备相关应急方案，出现意外情况时紧急启动。